Artikel 1: Definities
In de algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
DN-hypnotherapie: Gedeponeerd handels- en merknaam van Nataša Dingenouts, lid van de Beroepsorganisatie CAT (https://www.catcollectief.nl) tevens in het bezit van Hypnotherapie Practitioner, Master en Kinderhypnose diploma, handelende als zelfstandig gevestigd hypnotherapeut.
Cliënt: De natuurlijke- of rechtspersoon die aan de hypnotherapeut opdracht verstrekt tot het verrichten van diensten, aanverwante werkzaamheden en begeleiding op het gebied van coaching en hypnotherapie.
Praktijkadres: De locatie waarop de praktijk van de hypnotherapeut wordt uitgeoefend. Dit kan op het adres van DN-hypnotherapie zijn, bij de cliënt thuis, online óf op een samen overeen gekomen andere locatie.
Intake: Het door cliënt kenbaar maken dat een of meerdere diensten door cliënt worden afgenomen bij DN-hypnotherapie. Hiertoe wordt door cliënt een volledig ingevuld en ondertekend intakeformulier verstrekt aan DN-hypnotherapie.
Overeenkomst: Elke afspraak tussen cliënt en DN-hypnotherapie tot het verlenen van diensten door DN-hypnotherapie ten behoeve van de cliënt.
Diensten: Alle werkzaamheden waartoe opdracht is verstrekt of die voortvloeien uit, dan wel direct verband houden met, de opdracht. E.e.a. in de ruimste zin des woords.
Arts: De huisarts of specialist door wie de cliënt naar de hypnotherapeut is verwezen.

Artikel 2: Algemeen
DN-hypnotherapie biedt haar diensten aan cliënt op het als zodanig opgegeven praktijkadres, tenzij onderling anders afgesproken. Van elke wijziging van het praktijkadres wordt de cliënt per direct op de hoogte gesteld.
DN-hypnotherapie staat ingeschreven bij Kamer van Koophandel onder nummer 90144627.
Deze voorwaarden zijn van toepassing voor de website en op alle diensten en leveringen van DN-hypnotherapie, zowel voor particulieren als bedrijven. DN-hypnotherapie behoudt zich het recht voor, deze algemene voorwaarden in de toekomst aan te passen of wijzigen.

Artikel 3: Basis
DN-hypnotherapie kan de cliënt haar diensten bieden zowel op persoonlijke basis als op basis van verwijzing door een arts. In het laatste geval houdt DN-hypnotherapie de verwijzende arts op de hoogte van de diensten. Gegevens van de cliënt worden zonder toestemming van de cliënt zelf en van de arts niet aan derden verstrekt. Indien u gebruik maakt van mijn diensten dan gaat u akkoord met de verwerking van uw persoonsgegevens en audio en/of video opnamen van sessies voor het uitvoeren van de door u gevraagde dienst. DN-hypnotherapie spant zich in om de door cliënt afgenomen dienst(en) zorgvuldig uit te voeren, de belangen van de cliënt naar beste weten te behartigen en te streven naar een voor de cliënt bruikbaar resultaat, zoals van een redelijk en professioneel handelende hypnotherapeut kan en mag worden verwacht. Alle therapieën zijn gebaseerd op in het beroep van de hypnotherapie bekende, gedocumenteerde en aanvaarde methodes. Cliënt doet al datgene, wat redelijkerwijs nodig of wenselijk is om een juiste levering van de afgenomen dienst(en) door DN-hypnotherapie mogelijk te maken c.q.
tot een bruikbaar resultaat van de afgenomen dienst(en) te kunnen komen. Hieronder kan o.a. worden verstaan: het tijdig aanleveren van volledige, deugdelijke en duidelijke gegevens en/of informatie, waarvan DN-hypnotherapie aangeeft of waarvan de cliënt begrijpt of redelijkerwijs dient te begrijpen, dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, het opvolgen van gegeven adviezen, tips en het toepassen van de aangeboden tools/vaardigheden, het met enige regelmaat onderhouden van e-mail- en/of appcontact omtrent de stand van zaken c.q. voortgang etc.

Artikel 3.1: Garantie
Geen enkele therapie biedt garanties. Niet iedereen reageert op dezelfde manier op therapie, net zomin als op medicijnen. Geen enkele therapeut is dus in de mogelijkheid om het eindresultaat te garanderen: geen enkele arts, psychiater, psycholoog, psychotherapeut of hypnotherapeut kan een garantie geven. DN-hypnotherapie kan enkel garanderen dat zij haar uiterste best doet om de cliënt te helpen. Een deel van het werk ligt ook bij de cliënt zelf.

Artikel 4: Overeenkomsten
Een overeenkomst komt tot stand na het maken van een afspraak of aanmelding door een cliënt. DN-hypnotherapie is gerechtigd aanmeldingen te weigeren danwel aanvullende informatie op te vragen. Indien een aanmelding niet wordt geaccepteerd, wordt dit onder vermelding van reden aan de klant medegedeeld indien dit wordt gevraagd. De cliënt is na het maken van een afspraak voor een sessie gerechtigd uiterlijk 48 uur van tevoren deze afspraak kosteloos schriftelijk te annuleren. Bij annulering binnen 48 uur voor de afspraak, of het niet verschijnen op een afspraak, heeft DN-hypnotherapie het recht, ongeacht de reden van annulering, de geldende behandelkosten bij de cliënt in rekening te brengen.

Artikel 5: Tariefstelling
DN-hypnotherapie biedt diensten (sessies) aan voor particulieren. Alle tarieven worden vastgesteld op basis van aantal cliënten en overige, relevante gegevens die op het moment van het samenstellen van de dienst beschikbaar en/of bekend zijn bij DN-hypnotherapie. Deze tarieven zijn, tenzij anders vermeld, inclusief btw of andere wettelijke heffingen indien en voor zover die berekend zouden moeten worden. De kosten van de dienst(en) wordt door DN-hypnotherapie zowel mondeling als via de mail bevestigd. DN-hypnotherapie is gerechtigd prijsstijgingen door te voeren indien en voor zover zich onvoorziene prijsverhogende omstandigheden voordoen na het afsluiten van de overeenkomst. DN-hypnotherapie beroept zich op het feit dat op 1 januari van elk kalenderjaar er een tariefwijziging zal kunnen plaatsvinden. Eventuele wijzigingen zullen steeds terstond, per e-mail, aan de cliënt bekend worden gemaakt.
DN-hypnotherapie kan niet gehouden worden aan prijsvermeldingen die evident onjuist zijn, bijvoorbeeld als gevolg van kennelijke type-, zet- of drukfouten. Aan onjuiste prijsinformatie kunnen geen rechten worden ontleend.
In sommige gevallen is er sprake van actieprijzen. Actieprijzen zijn slechts gedurende een bepaalde periode geldig, zolang de actie loopt. Op deze prijzen kan voor of na de bepaalde periode geen aanspraak worden gemaakt.

Artikel 6: Betaling
Betaling aan DN-hypnotherapie dient door overschrijving middels een factuur plaats te vinden. De cliënt ontvangt een factuur voor de te leveren diensten. De cliënt dient de rekening voordat de eerste dienst plaatsvindt overgemaakt te hebben op rekeningnummer NL48 KNAB 0615 7359 32 t.a.v. DN-hypnotherapie. Indien de betaling voor de betreffende dienst niet kan worden voldaan, kan de betreffende dienst geen doorgang vinden.

Artikel 7: Annulering Verzetten Verstek
Artikel 7.1: Annulering van een dienst door de cliënt
Indien de cliënt verhinderd is op de afgesproken datum en tijdstip op het overeen gekomen praktijkadres aanwezig te zijn, dient de cliënt DN-hypnotherapie hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te stellen. Annuleren kan uitsluitend middels email, WhatsApp of via Onlineafspraken.nl. Nadat DN-hypnotherapie de annulering heeft ontvangen, zal zij cliënt een bevestiging van ontvangst per e-mail toezenden. Indien de cliënt binnen 48 uur voor genoemd tijdstip bericht van verhindering aan DN-hypnotherapie geeft, dan wel geen zodanig bericht geeft, is DN-hypnotherapie gerechtigd om de kosten voor de desbetreffende afspraak aan de cliënt in rekening te brengen.

Artikel 7.2: Verzetten van een dienst door cliënt
Indien de cliënt de dienst wenst te verzetten, kan dit uitsluitend middels email, WhatsApp of via Onlineafspraken.nl. Nadat DN-hypnotherapie het verzoek tot verzetten van de afspraak heeft ontvangen, zal zij per e-mail een bevestiging hiervan toezenden aan cliënt. Cliënt kan een gemaakte afspraak kosteloos verzetten tot 48 uur van tevoren. Indien cliënt een gemaakte afspraak korter dan 48 uur wenst te verzetten, brengt DN-hypnotherapie hiervoor € 30,00 administratiekosten in rekening.

Artikel 7.3: Verstek / ”no-show” door cliënt
Indien de cliënt verstek laat gaan bij een afspraak voor een consult of vanaf 10 minuten te laat bij aanvang zal geen restitutie plaatsvinden! Cliënt blijft gehouden aan zijn/haar betalingsverplichtingen aan de hypnotherapeut. Wanneer met cliënt een betalingsregeling is getroffen, vervalt deze regeling direct en dient de cliënt de nog openstaande termijnbedragen terstond te voldoen. Indien DN-hypnotherapie, door het verstek van cliënt, extra kosten moet maken, is cliënt eveneens gehouden aan betaling van deze extra kosten aan DN-hypnotherapie.

Artikel 7.4: Annulering/verzetten van diensten door DN-hypnotherapie
DN-hypnotherapie behoudt zich het recht voor een consult te annuleren dan wel te verzetten indien sprake is van onvoorziene omstandigheden en/of overmacht, welke buiten haar invloedssfeer liggen of waarvan zij bij aanvang van de dienst niet op de hoogte was of kon zijn of vanwege ziekte, tijdelijk verhinderd is haar verplichtingen na te komen. DN-hypnotherapie zal in geval van annulering dan wel verzetten van een dienst, de cliënt terstond via email of WhatsApp, en zo nodig telefonisch – in kennis stellen. Cliënt kan geen aanspraak maken op schadevergoeding en/of vergoeding van gemaakte kosten.
DN-hypnotherapie heeft in geval van overmacht het recht om, naar eigen keuze, de uitvoering van de inschrijving/aanmelding van een cliënt, dan wel de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden. De cliënt wordt dit schriftelijk medegedeeld en cliënt kan geen aanspraak maken op schadevergoeding en/of vergoeding van gemaakte kosten.

Artikel 8: Verzamelde persoonsgegevens
Privacy is voor mij heel belangrijk. Ik doe mijn uiterste best om gegevens van cliënt te beschermen. Om diensten te kunnen leveren en mijn dienstverleningen aan cliënt te waarborgen, heb ik wel een aantal persoonsgegevens van cliënt nodig. DN-hypnotherapie verwerkt deze persoonsgegevens omdat gebruikgemaakt wordt van diensten en/of omdat deze door cliënt aan mij worden verstrekt. Dat geldt ook voor audio- en video opnamen van sessies.
Deze gegevens gebruik ik voor de volgende doeleinden:
− Het verlenen en factureren van mijn diensten.
− Het verzenden van nieuwsbrieven; mits cliënt daarvoor is aangemeld.
− De afhandeling van de overeenkomsten en het informeren over het verloop daarvan.
− Opslag van klantgegevens in mijn databank, om de overeenkomst tussen cliënt en DN-hypnotherapie te kunnen uitvoeren
− Om te voldoen aan de wettelijke bewaartermijnen, zoals bijvoorbeeld de fiscale bewaarplicht;
− Het treffen van maatregelen om de dienstverlening te verbeteren.
− De verstrekking van informatie of aanbiedingen.
− Indien cliënt dit wenst kunnen alle relevante gegevens die DN-hypnotherapie noteert en opslaat in het cliënt dossier-programma en het afsprakensysteem dat gebruikt wordt
door DN-hypnotherapie, worden opgevraagd en daar inzicht in worden verkregen.
Info hierover kan cliënt tijdens het bezoek aan mijn praktijk opvragen. Er is geen
toegankelijkheid van anderen en ook heeft cliënt in de dossiers van anderen geen
toegang;
− De gegevens zijn via de beveiligde digitale online software alleen inzichtelijk voor DN-hypnotherapie als zorgaanbieder. De software waar DN-hypnotherapie mee werkt voldoen aan de wettelijk privacy eisen en is in overeenstemming met de wet Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
− Audio- en/of video-opnamen zijn voor de kwaliteit van de sessies en kunnen ter ondersteuning van vervolgsessies worden gebruikt door DN-hypnotherapie. De opnamen zullen niet worden toegezonden, meegegeven of op andere wijze worden verstrekt aan cliënt of worden gebruikt voor marketingdoeleinden

Artikel 9: Eigendomsvoorbehoud
Het intellectuele en industriële recht en alle eventueel mogelijke auteurs- c.q. eigendomsrechten van adviezen, therapeutische geluidsopnames, plannen, documenten, afbeeldingen en/of de hierop betrekking hebbende informatie en kennis van zaken berust bij DN-hypnotherapie of de oorspronkelijke rechthebbende. Vermenigvuldiging of ingebruikgeving aan derden van (delen van) de cursusinhoud, productinhoud en/of studiemateriaal is niet toegestaan zonder daartoe schriftelijke toestemming van DN-hypnotherapie of de oorspronkelijke rechthebbende te hebben verkregen.

Artikel 10: Aansprakelijkheid
De diensten van DN-hypnotherapie is naar haar aard resultaatgericht zonder dat resultaat te garanderen. DN-hypnotherapie sluit elke aansprakelijkheid uit ter zake van schade of letsel of ziekte voortvloeiend uit of verband houdend met de opvolging door de cliënt van door DN-hypnotherapie verstrekte adviezen, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van de kant van DN-hypnotherapie. Met dien verstande dat voor vergoeding alleen in aanmerking komt die schade, waartegen DN-hypnotherapie verzekerd is.
Daarbij moeten de volgende beperkingen in acht worden genomen:
− Niet voor vergoeding in aanmerking komt bedrijfsschade, verlies van inkomen en dergelijke, door welke oorzaak ook ontstaan.
− Voor schade veroorzaakt door opzet of grove schuld door derden is DN-hypnotherapie nimmer aansprakelijk.
− Indien de assuradeur van DN-hypnotherapie om welke reden dan ook niet tot uitkering overgaat, zal de aansprakelijkheid van DN-hypnotherapie te allen tijde beperkt worden tot ten hoogste tweemaal het tarief van één consult.
− DN-hypnotherapie is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de gevolgen van onjuiste informatie die voortvloeit uit een onbekend en/of verzwegen gezondheidsaspect.
Bij aanvaarden van de diensten van DN-hypnotherapie heeft cliënt kennis genomen van deze algemene voorwaarden en accepteert en begrijpt de cliënt de volgende aspecten:
− DN-hypnotherapie is geen arts, medisch specialist of erkende medisch zorgverlener en in de praktijk dus geen medisch zorg biedt zoals een huisarts, specialist of andere reguliere hulpverleners.
− Dit werk is complementair aan erkende zorgdisciplines.
− De sessies van DN-hypnotherapie zijn geen vervanging van de behandelingen van een arts en/of specialist
− De sessies van DN-hypnotherapie kunnen nooit diagnoses bevatten en dat diagnoses uitsluitend gesteld kunnen worden door reguliere arts en/of specialist van cliënt.
− De diensten van DN-hypnotherapie worden door cliënt op vrijwillige basis aanvaard, zonder garanties.
− DN-hypnotherapie informeert cliënt dat deze niet stopt met de medische behandeling(en) en/of voorgeschreven medicatie, zonder de supervisie van cliënts eigen behandelend huisarts, arts(en) en/of specialist(en).
− Cliënt begrijpt dat coaching en hypnotherapie geen vervanging is voor medische zorg of GGZ.
− Cliënt zal de eventuele huidige medische behandeling inclusief medicijnen op eigen verantwoordelijkheid voortzetten of laten.
− Cliënt begrijpt dat DN-hypnotherapie geen advies kan en zal geven ten aanzien van de inname van of het stoppen met medicijnen.

Artikel 11 Privacy en cookie beleid website
11.1 Passief verstrekte informatie
Wanneer u een internetsite bezoekt, zijn bepaalde gegevens van u, zichtbaar voor beheerders van deze website. Dit geldt ook voor DN-hypnotherapie. Voorbeelden van deze gegevens zijn: het IP-nummer van uw computer, het type besturingssysteem, de internetbrowser die u gebruikt en de weg die u aflegt binnen de website. Deze gegevens identificeren dus de machine en niet de persoon, en worden uitsluitend gebruikt om te zien welke pagina’s populair zijn en om de kwaliteit en de toegankelijkheid van DN-hypnotherapie te verbeteren.

Artikel 11.2 Cookies
Een cookie is een klein tekstbestand dat bij bezoek aan een website, door uw browser op de harde schijf van uw computer wordt geplaatst. Nagenoeg elke website maakt gebruik van cookies. Wanneer u DN-hypnotherapie.nl bezoekt, zullen zowel DN-hypnotherapie als andere partijen cookies plaatsen. Cookies zorgen er voor, dat de navigatie door de website eenvoudig en probleemloos verloopt. Ook zorgen ze er voor, dat u niet elke keer opnieuw dezelfde informatie ontvangt of hoeft in te vullen. Ze maken het surfen dus eenvoudiger. De cookies die DN-hypnotherapie gebruikt, zijn functioneel en statistisch van aard. Ze onthouden bijvoorbeeld wat er in uw winkelmandje zit, welk product u als laatste hebt bekeken en/of welke pagina’s u hebt bezocht. Via de cookies van andere (social media) partijen, zoals Facebook, kunt u de producten van DN-hypnotherapie ‘liken’. De cookies die DN-hypnotherapie inzet, worden niet gebruikt om personen te identificeren en worden niet voor privacy schendende doeleinden gebruikt.

Artikel 11.3 Google Diensten
Via onze website worden cookies geplaatst van het Amerikaanse bedrijf Google, als deel van de ‘Analytics’-dienst en de ‘ads’-dienst. Wij gebruiken deze diensten om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken Deze verwerker is mogelijk verplicht op grond van geldende wet- en regelgeving inzage te geven in deze gegevens.
Indien u desondanks geen prijs op stelt op het gebruik van cookies, kunt u de ontvangst blokkeren in de toolbar van uw eigen browser. U kunt u ook afmelden voor het gebruik van Google-cookies door Instellingen voor advertenties van Google te bezoeken. U kunt zich ook afmelden voor cookies van een externe leverancier door naar de afmeldingspagina van het Network Advertising Initiative te gaan of het gebruik van apparaat-ID’s kunnen wijzigen in instellingen van hun apparaat.
Let op; indien u cookies weigert of verwijdert, kunt u niet altijd van alle mogelijkheden van DN-hypnotherapie.nl gebruik maken.

Artikel 11.3 Wijzigingen en vragen
DN-hypnotherapie behoudt zich het recht voor, het privacy- en cookie-beleid van tijd tot tijd aan te passen. Heeft u vragen over de privacy- en cookie-statement? Neemt u dan contact met mij op.
Artikel 12: Toepasselijk recht en forumkeuze
Alleen de burgerlijke rechter die bevoegd is in de vestigingsplaats van de hypnotherapeut is bevoegd kennis te nemen van geschillen. Nederlands recht is van toepassing.

Artikel 12: Klachtenprocedure

Voor informatie over het indienen van klachten verwijzen wij u naar onze aparte klachtenprocedure op https://www.gatgeschillen.nl/

Artikel 13: Toepasselijk recht en forumkeuze

Alleen de burgerlijke rechter die bevoegd is in de vestigingsplaats van de hypnotherapeut is bevoegd kennis te nemen van geschillen. Nederlands recht is van toepassing.